Kundenservice

Bei Fragen zu Ihrer aktuellen oder abgeschlossenen Bestellung kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von Snuset.de über die Email alexander@snuset.de.

Um eine schnellere Bearbeitung zu gewährleisten, formulieren Sie Ihre Frage bitte klar und deutlich und geben Sie bei laufenden oder bereits gelieferten Bestellungen Ihre Bestellnummer an.

Unsere Öffnungszeiten: Montag bis Freitag: 8:00–19:00 Uhr Samstag: 9:00–15:00 Uhr Sonntag: 9:00–15:00 Uhr

Häufige Fragen und Antworten über & an den Kundenservice

Frage: Wie schnell antworten Sie?

Antwort: Wir bieten ausschliesslich Kundenservice per Email an, die Antwortgeschwindigkeit beträgt maximal 24 Stunden. In Ausnahmefällen kann es zu Verzögerungen kommen.

Frage: Bieten Sie Suppport/Kundenservice auf Deutsch an?

Antwort: Ja, das ist korrekt, unser Support bzw. Kundenservice ist auf Deutsch, von deutschen Muttersprachlern ausgeführt.

Frage: Wird Ihr Support von einer KI ausgeführt?

Antwort: Nein, unser Support besteht aus deutschen Muttersprachlern, bei denen es sich um „echte“ Menschen handelt.

Frage: Ich habe eine Frage in Bezug auf Ihren Snus – kann ich Sie anrufen?

Antwort: Nein, leider nicht, wir bieten leider keinen Telefonkundendienst an. Aber unser Kundenservice funktioniert problemlos via Email.

Frage: Was sind die häufigsten Fragen, die Sie über Snus bekommen?

Antwort: Eine häufige Frage ist z.B., wann der Snus kommt. Sie können dazu wunderbar die Position Ihrer Bestellung über die Trackingnummer verfolgen, die Sie im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung bekommen.

Frage: Wann kommt meine Snusbestellung an?

Antwort: Siehe oben – mittels der Trackingnummer, die wir Ihnen im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung zuschicken, können Sie gut die Position Ihrer Bestellung ermitteln.

Frage: Ich habe eine Frage in Bezug auf meine Bestellung – kann ich mit Euch chatten?

Antwort: Nein, leider nicht, wir bieten noch keinen Chat an.

Frage: Meine Snusbeutel sehen so komisch aus – ist das die richtige Grösse?

Antwort: Snusbeutel werden gängigerweise in den folgenden Formaten geliefert: Slim, Mini, Superslim und/oder Original/Large. Das häufigste Format dazu ist Slim, das sind die schlanken Beutel, die sich durch Passformorientierung und Unauffälligkeit auszeichnen. Passformorientierung steht dafür, dass die Beutel besser in den Mund passen. Unauffälligkeit bezieht sich darauf, dass die Beutel im Mund weniger auffallen, sehr von Vorteil auf der Arbeit, im Kreis der Familie/Freunde oder beim Mannschaftssport.

Frage: Lohnt es sich überhaupt, Ihnen zu schreiben – Sie sind ja doch nur eine KI, die immer mit Standardantworten antwortet?

Antwort: Ja, es lohnt sich – denn wir haben keine KI, bei uns handelt es sich um echte Menschen, die Ihnen antworten!

Frage: Welche Snusstärken gibt es?

Antwort: Es gibt nikotinfreien Snus, milden Snus, normalstarke, starke, extrastarke und ultrastarke Snusbeutel. Für Anfänger empfiehlt sich eher milder Snus, erfahrenere Snuser können eventuell auch normastarken bis starken Snus ausprobieren. Für die Snusveteranen gibt es starken und extrastarken Snus.

Frage: Haben Sie auch Kundenservice auf Schwyzerdütsch?

Antwort: Nein, wir haben leider keinen Kundenservice auf Schwyzerdütsch. Wir können aber durchaus Ihr Anliegen verstehen, wenn Sie auf Schwyzerdütsch schreiben, antworten aber leider nur auf Hochdeutsch. Wir bitten um Verständnis.